ZWROTY I REKLAMACJE
Chcemy, żeby zakupy w sklepie frankoland.pl były proste i bezproblemowe. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Zwroty
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami mailowo:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, że chcesz odstąpić od umowy. Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu.
Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Jak dokonać zwrotu?
Napisz do nas na adres kontakt@frankoland.pl i podaj numer zamówienia.
Spakuj produkt w sposób bezpieczny, tak aby nie został uszkodzony podczas transportu.
Odeślij produkt na adres:
KAMIL KOWALCZYKOWSKI SYSTEM STUDIO
ul. Pokrzywno 4a
61-315 Poznań
Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Kupujący.
Zwrot płatności
Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Warunki zwrotu
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkt powinien zostać odesłany w stanie możliwie niezmienionym i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych, takich jak gadżety z nadrukiem, logo, imieniem, nazwą jednostki, indywidualnym tekstem lub innym projektem przygotowanym na zamówienie.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić mailowo na adres:
lub pisemnie na adres:
KAMIL KOWALCZYKOWSKI SYSTEM STUDIO
ul. Pokrzywno 4a
61-315 Poznań
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
-
numer zamówienia,
-
imię i nazwisko,
-
opis problemu,
-
zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w ocenie reklamacji,
-
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Brak powyższych danych nie wpływa na skuteczność reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, koszty związane z jej realizacją, w tym koszt dostarczenia produktu, ponosi Sprzedawca.
Formularz odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres kontakt@frankoland.pl.